SNS運用を続けていると、フォロワー数がある程度伸びたところで、「ここからどう増やせばいいのか」と壁にぶつかる場面があります。また、競合他社と比較して「もっとフォロワーを増やさなければ」と感じることもあるかもしれません。フォロワー数は、アカウントの規模や影響力を判断する材料として見られやすいため、企業SNS運用において常に意識せざるを得ない指標のひとつです。

しかし、フォロワー数が増えているにもかかわらず、集客や売上につながっている実感が持てない、というケースも少なくありません。フォロワーを増やすこと自体は間違いではありませんが、それだけでは成果にはつながらないのが企業SNS運用の難しさです。

本記事では、「フォロワーを増やす」というテーマを起点に、企業SNSで見直すべき運用の考え方とポイントを整理します。

この記事は、名古屋でSNS運用の設計・分析・改善支援をおこなうトガルがお伝えします。

01
SNSフォロワーを増やすための基本的な考え方

ユーザーが「フォロー」したくなる心理とは

SNSでフォロワーを増やすためには、まず「どのようなときにフォローするのか」というユーザー心理を理解する必要があります。 投稿を見て「いいな」と感じても、それだけでフォローされることはありません。また、どれだけ有益な情報を投稿に詰め込んだとしても、投稿自体の「保存」に留まり、アカウントのフォローにつながらないケースも多くあります。

ここで重要なのは、ユーザーは「このアカウントは自分にとって役立ちそうか」「今後も情報を受け取りたいか」といった観点で、アカウントをフォローするかどうかを判断している、ということです。

つまり「フォロー」とは、単発の投稿への反応ではなく、「また見たい」と思われたかどうかの結果です。この前提を踏まえずに投稿を増やしても、フォロワー数は伸びにくくなります。

02
フォロワーを増やすために見直すべき3つのポイント

フォロワーは、投稿を増やすだけで自然に増えるものではありません。ユーザーがアカウントを知り、興味を持ち、フォローし、その後も関係が続いていく一連の流れの中で増えていきます。ここでは、企業SNS担当者が特に見直すべき3つのポイントに絞って整理します。

新規ユーザーと出会う“接点”はあるか

フォロワーを増やすためには、まずは新規ユーザーとの接点を増やすことが重要です。ただし、単に投稿しているだけでは十分な接点は生まれません。新規ユーザーに投稿を見つけてもらい、そしてその先の「フォロー」につながる導線が設計されているかどうかがポイントです。そして、一貫性のある投稿を定期更新し、新規ユーザーとの接点を継続的につくり続けられるかどうかで、長期的なフォロワー増につながります。

＜新規ユーザーとの接点を見直すチェックリスト＞
✔︎ 見たユーザーが興味を持てる投稿内容になっているか
✔︎ 一貫性のある内容で継続的に更新できているか
✔︎ プロフィールや他の投稿へ誘導できているか
✔︎ SNS外でもアカウントを知る機会がつくれているか

ここでいう「SNS外」は、実は、多くの企業SNS担当者が見落としがちなポイントです。

・会社の公式サイトにリンクを貼る
・会社案内やパンフレットにQRコードを掲載する
・チラシや店頭POP、接客でフォローを促す

といった施策も有効です。

フォローしたくなる理由はあるか

投稿を見て興味を持ったユーザーは、そのままフォローするのではなく、アカウント全体を見てフォローするかどうかを判断します。このとき重要になるのが、「このアカウントをフォローするとどんな情報が得られるのか」が伝わっているかどうかです。投稿内容に一貫性がなかったり、ユーザーの知りたい情報とズレていたりすると、「また見たい」と思う理由が弱くなり、フォローにはつながりません。

また、投稿単体で役立つ情報があったとしても、「この先も価値ある情報が見られそう」と感じられなければ、フォローには至らないケースも多くあります。フォローとは、単発の満足ではなく、継続的な提供価値への期待によって生まれる行動です。

＜フォロー理由を見直すチェックリスト＞
✔︎ フォローすることで得られる情報や価値が明確になっているか
✔︎ 投稿内容に一貫性があり、アカウントのテーマが伝わっているか
✔︎ 過去投稿を見たときに、継続して価値を提供している印象があるか
✔︎ プロフィールや投稿から、どのようなアカウントかが一目で理解できるか

フォロワーが増えない場合は、「投稿が弱い」のではなく「フォローする理由が伝わっていない」可能性もあります。アカウント全体を通して、ユーザーにどのような価値を提供するのかを、今一度整理してみると改善策が見えてきます。

フォロー後も継続的に接点をつくる運用設計

フォローはゴールではなく、ユーザーとの関係のスタート地点です。
フォロワーが増えても、その後の接点がなければ、ユーザーの中で優先度が下がり、やがて忘れられてしまいます。また、発信内容や更新状況によっては、「もう必要ない」と判断され、フォローを外されてしまうこともあります。

特に、投稿頻度が極端に低かったり、発信内容の方向性が変わったりすると、フォロワー離脱の原因になります。フォロワーを増やすだけでなく、「フォロー後に関係が続いているか」という視点で運用を見直すことが重要です。

＜継続的な接点を見直すチェックリスト＞
✔︎ 定期更新により、思い出してもらえる接点がつくれているか
✔︎ 無理なく継続できる投稿頻度になっているか
✔︎ 発信内容に一貫性があり、フォローした理由とズレていないか
✔︎ フォロワーとの関係が一方通行になっていないか

フォロワーは、増やすだけでなく「維持し続ける」意識が必要です。継続的に接点を持ち続けることで、はじめてフォロワーの価値が活きてきます。

03
企業SNSで「フォロワー数」をどう捉えるべきか

企業SNSにとってフォロワー数は“母数”である

ここまで見てきたように、フォロワー数は投稿や運用の“結果として増えるもの”です。フォロワー数は、SNS運用において分かりやすい指標のひとつですが、それ自体が成果を表すものではありません。企業SNSにとってのフォロワー数は、「情報を届けられる可能性のあるユーザーの数」、いわば“母数”として捉えることができます。
たとえば、フォロワー数が多くても投稿が見られていなければ接点は生まれませんし、見られていたとしても、問い合わせや来店といったSNSの先の「行動」につながっていなければ、成果とは言えません。逆に、フォロワー数は少なくても、投稿がしっかり届き、ユーザーとの接点や行動につながっていれば、十分に機能している状態とも言えます。

CASE）よくある企業SNS運用の失敗例

「フォロワー数」だけを企業SNS運用のKPIに設定してしまうと、結果的に企業成果に結びつかず、運用コストを回収できない、運用担当者が疲弊する、といった事態に陥ることも。

企業SNSの成果は「フォロワー数」だけでは判断できません。フォロワー数はあくまで出発点であり、その後にどれだけ接点が生まれ、どのような反応や行動につながっているかを見ていく必要があります。

企業SNSの目的に応じた指標で運用を捉える

企業SNSでは、運用目的によって見るべき指標が変わります。たとえば、認知を広げたい場合はどれだけ多くのユーザーに情報が届いているか。関係性を深めたい場合はどれだけ継続的に接点を持てているか。そして問い合わせや来店につなげたい場合は、どれだけ行動が生まれているか、といったように、重視すべきポイントは異なります。

フォロワー数は、その中のひとつの結果に過ぎません。自社の目的と照らし合わせながら、どの指標を見るべきかを整理することで、運用の方向性も明確になります。フォロワー数だけにとらわれず、以下のような運用の目的に応じた複数の指標を組み合わせ、適切な方法で評価したいものです。

＜企業SNS運用で確認したい主な指標 例＞
◾️認知獲得が目的の場合
・アカウントリーチ数
・インプレッション数（閲覧数）
◾️興味関心・反応が目的の場合
・いいね数
・保存数
・コメント数
・シェア数
◾️予約・問い合わせなどの獲得が目的の場合
・プロフィール遷移数
・WebサイトやECへの遷移数
・問い合わせ数 ・来店数

04
まとめ：フォロワー数ではなく運用全体で捉える

フォロワー数に偏らない運用の考え方

フォロワーを増やすことは、企業SNS運用において重要なテーマのひとつです。しかし、フォロワー数だけを追いかけても、集客や売上につながるとは限りません。フォロワー数はあくまで結果であり、その背景には「どのようにユーザーと出会い、どのようにフォローされ、どのように関係が続いているか」という一連のプロセスがあります。

フォロワーを増やすためには、投稿単体の改善ではなく、ユーザーとの接点やアカウント全体の見せ方、継続的な運用のあり方までを含めて見直す必要があります。

まずは、自社のSNS運用が

・新規ユーザーと出会えているか
・フォローしたくなる理由が伝わっているか
・フォロー後も接点が続いているか

といった観点で整理してみてください。 フォロワー数という“結果”だけでなく、その背景にある運用の状態を見直すことで、SNSはより成果につながる施策になります。

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たけ

トガル株式会社　コピーライター・編集

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